Devoluciones

General

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 10 días. Si han pasado 10 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Necesitas tener tu factura disponible al momento de realizar cambios. Si efectuaste la compra a través de nuestro sitio web, podemos gestionar el cambio o reembolso a través de contact @ delaui.com o mediante nuestra línea de WhatsApp.

En caso de que la compra se haya realizado en una tienda física, el cambio debe realizarse directamente en el lugar donde adquiriste los productos. Es importante devolver los productos sin haber sido utilizados.

Es fundamental destacar que no podemos realizar cambios o reembolsos si los productos muestran daños por un uso inadecuado. ¡Gracias por tu comprensión!

Devoluciones

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego comuníquese con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact @ delaui.com.

Artículos a la venta

Sólo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo electrónico un certificado de regalo. Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Envío en devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a CL 6 5 37, Cali, Colombia. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar. Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos en contact @ delaui.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.